Un sondage de 2012 de PwC sur la sécurité dans le commerce de détail a examiné, entre autres, le problème occasionné par les pertes diverses dans le commerce de détail. Une parcelle d’information notable qui a fait surface en réponse au sondage est que bien que le commerce de détail ait connu une réduction du vol à l’externe, les incidents de vol à l’interne sont devenus plus fréquents depuis le dernier sondage de 2008. Il est regrettable que certains employés doivent avoir recours au vol à des fins de gains personnels, mais le commerce de détail doit être conscient de cette réalité et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour se protéger.
Les résultats du sondage rapportent que les boissons alcoolisées, les vêtements féminins ainsi que les cosmétiques et les parfums sont les articles en tête de liste qui contribuent à la fois aux pertes diverses à l’interne et à l’externe. Sur la liste d’autres articles qui sont également de bons candidats, l’on retrouve les produits de santé et de beauté, les vêtements pour hommes, les chaussures, les articles de sport et des médias comme les DVD. Lorsqu’il s’agit de pertes diverses de sources internes, ce ne sont pas seulement les marchandises qui sont à risque. Les employés ont accès au contenu du tiroir-caisse ou même à la salle des recettes où l’argent comptant est stocké et il peut être très facile pour des employés malhonnêtes de quitter le commerce avec une poignée d’argent en poche. Adopter des politiques rigoureuses pour prévenir le vol d’argent comptant est aussi important que prévenir le vol des marchandises.
Une des meilleures façons d’empêcher que l’argent comptant ne disparaisse est de mettre en œuvre des politiques très claires, exhaustives et efficaces concernant la façon dont l’argent comptant doit être compté et suivi alors qu’il fait son bout de chemin à travers le commerce. Les employés devraient savoir, dès le premier jour, quelles sont les responsabilités en ce qui concerne l’argent comptant dans les moindres détails, comme la cueillette du fonds de caisse ou la façon d’obtenir de la monnaie ou de faire les dépôts dans la salle des recettes et la façon de rapprocher le fonds de caisse à la fin d’un quart de travail ou en fin de journée. Le personnel qui doit compter et rapprocher l’argent comptant dans la salle des recettes doit être très méticuleux et compter jusqu’à la toute dernière pièce de monnaie en plus de résoudre les écarts. La gestion irresponsable de l’argent comptant crée des problèmes, qu’il s’agisse d’erreurs de comptabilité qui doivent être corrigées ou d’argent comptant qui est volé par des membres du personnel qui savent très bien que le suivi n’est pas rigoureux et qui croient que leur vol ne sera pas remarqué.
Il est possible de faciliter le suivi rigoureux de l’argent comptant en utilisant différentes technologies qui aident à compter et à rapprocher l’argent comptant. Alors que les caissiers peuvent devoir compter le contenu de leurs tiroirs-caisses manuellement pour des raisons pratiques, le personnel de la salle des recettes devrait utiliser un comptoir de billets de banque, et, au besoin, un compteur de pièces de monnaie pour faciliter le processus de rapprochement des fonds de caisse de la journée. Les compteurs d’argent comptant peuvent faciliter ce processus et le rendre plus précis afin que les écarts associés aux fonds de caisse puissent être découverts en temps opportun et qu’il soit possible d’effectuer le suivi auprès des employés. Certains caissiers pourraient tout simplement devoir être plus prudents lorsqu’ils comptent leurs tiroirs-caisses tandis que d’autres pourraient avoir besoin d’un peu de formation supplémentaire pour s’assurer qu’ils maitrisent bien les bonnes techniques de rapprochement des fonds de caisse. Peu importe si les écarts entre les chiffres fournis par les caissiers et ceux qui découlent du rapprochement effectué dans la salle des recettes sont le résultat d’erreurs véritables ou de gestes posés par des employés malhonnêtes, la gestion rigoureuse et exhaustive de l’argent comptant peut lever le voile sur les problèmes afin de rapidement apporter les correctifs nécessaires.
