Quatre façons qui permettent aux épiciers d’améliorer l’expérience client

    4_Ways_Grocers_Can_Use_Technology_to_Improve_Customer_ExperienceLes clients d’aujourd’hui qui fréquentent les marchés d’alimentation doivent faire face à un certain nombre de problèmes au cours de leur expérience de magasinage comme la navigation laborieuse dans les magasins à grande surface et la confusion engendrée par le placement de la marchandise dans les allées. Conséquemment, les marchés d’alimentation ont été contraints d’ajouter des ressources afin d’améliorer l’expérience client, tout en augmentant les ventes et en réduisant les coûts d’exploitation. La mise en œuvre de technologies offre une solution pour l’un des facteurs de satisfaction de la clientèle les plus importants: le temps. Afin d’offrir la meilleure expérience client, les épiciers doivent bénéficier de technologies simples et fiables pour améliorer les interactions et gagner du temps.

    Les compteurs de pièces de monnaie libre-service

    Un grand nombre de ménages conservent leurs pièces de monnaie en vrac pour les utiliser lorsqu’ils font leurs emplettes. Cette constatation a aidé les institutions financières à comprendre l’importance d’offrir des compteurs de pièces de monnaie dans des emplacements facilement accessibles. 64 % des personnes qui conservent leurs pièces de monnaie s’en servent sur une base quotidienne. CreditUnions.com rapporte que parmi les gens qui conservent leurs pièces de monnaie, 90 % d’entre eux utiliseraient un compteur de pièces de monnaie pour échanger leurs pièces de monnaie contre des billets de banque. Fournir aux clients un moyen simple et efficace de compter leurs pièces de monnaie aide à augmenter les ventes et la satisfaction de la clientèle.

    Faciliter la vie des clients qui souhaitent échanger leurs pièces de monnaie contre des billets de banque signifie qu’ils ne devront plus faire la file alors qu’un caissier compte les pièces de monnaie. Cela augmente l’efficacité des ventes et permet des interactions plus rapides. Offrir des compteurs de pièces de monnaie libre-service augmente la confiance des consommateurs puisque les appareils électroniques sont perçus comme étant plus précis et efficaces. Ces appareils permettent également d’attirer de nouveaux clients en offrant aux clients existants une bonne expérience de magasinage qu’ils voudront sans doute partager avec famille et amis.

    Compteurs d’argent comptant

    Trouver un moyen d’améliorer les interactions avec la clientèle tout en devant manipuler de l’argent comptant est un autre problème auquel les épiciers doivent faire face chaque jour. Des technologies comme les compteurs de billets de banque permettent aux représentants d’avoir plus de temps pour interagir avec la clientèle et d’améliorer l’expérience client. L’utilisation de compteurs d’argent comptant ne permet pas seulement de mieux connecter avec la clientèle, elle permet d’accélérer le processus de gestion de l’argent comptant. Un processus de gestion de l’argent comptant accéléré permet aux épiciers de réduire les temps d’attente et d’offrir un service plus rapide. Les caissiers pourraient encore devoir compter le contenu de leur tiroir-caisse manuellement, mais équiper la salle des recettes d’un compteur d’argent comptant libère du temps précieux pour les autres membres du personnel et permet à ces derniers de vaquer à des activités qui augmentent la satisfaction de la clientèle.

    L’iPad en tant que système PDV

    L’iPad est reconnu comme étant une solution économique lorsqu’il est utilisé comme dispositif PDV et son utilisation devrait augmenter alors que l’année se poursuit. L’iPad offre maintenant plusieurs possibilités lorsqu’il est utilisé en tant que dispositif PDV dans un environnement comme celui des marchés d’alimentation. Il peut également aider les épiciers à gérer leur entreprise de façon moderne et non conventionnelle.

    Kiosques automatisés pour la distribution d’échantillons

    Une autre avancée technologique qui peut aider les épiciers est le kiosque qui distribue des échantillons gratuits aux clients. Typiquement, ces dispositifs permettent aux clients de balayer leur carte de fidélisation afin de recevoir un échantillon gratuit.

    Andrea Lombardi

    Andrea Lombardi

    Andrea joined the CashTech team upon its inception in 2003. Learning the business from the ground up, she now utilizes her expertise in account management, planning, and negotiation while managing the daily operations of CashTech’s sales, marketing, and logistics departments. Andrea holds a bachelor’s degree from the University of Western Ontario. She enjoys travelling and has a passion for personal fitness, including obtaining her kettlebell certification. Andrea lives in Toronto with her husband and two young sons.

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